Widerrufsrecht
Geltungsbereich
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in unbenutztem und unversehrtem Zustand.
- Alle Originaletiketten sind noch angebracht.
- Der Artikel ist in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg) liegt vor.
Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Verderbliche Waren
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Persönliche Pflegeprodukte
- Gutscheine und Angebotsartikel
Rückgabeprozess
Rückgabe einleiten
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@zoazen.de
- Anschließend erhalten Sie Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung
- Senden Sie den Artikel an: ZoaZen UG, An der Leite 14, 97464 Niederwerrn
Wichtige Hinweise
- Notieren Sie Ihre Bestellnummer auf dem Paket.
- Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.
- Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Rückerstattung
Bearbeitungszeit
- Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Prüfung innerhalb von 10 Werktagen
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungsbedingungen
- Bei vollständig akzeptierter Rücksendung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
- Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung veranlasst.
- Bei Zahlungen über Klarna können Sie die Zahlung während der Rücksendeprüfung aussetzen.
Schadensfall und Mangelrüge
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
- Dokumentieren Sie den Mangel durch Foto oder Video
- Senden Sie eine E-Mail an hello@zoazen.de
- Fügen Sie Bestellnummer und Dokumentation bei
Falscher Artikel
- Fertigen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels an
- Dokumentieren Sie den Lieferschein
- Kontaktieren Sie uns unter hello@zoazen.de mit allen Unterlagen
Nachhaltigkeit
Um unsere CO₂-Emissionen und Abfallproduktion zu minimieren, erheben wir Rücksendekosten.